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Responsable Call Center H/F

10/10/2019
Paris, 75001
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Indéterminé
NC

Description du poste :

Michael Page Achats et Logistique est constituée d'une équipe de Consultants spécialisés qui recrutent pour les secteurs industriels, de la distribution et des services (start-up, PME, ETI et Groupes), des cadres expérimentés sur les métiers de la supply chain (achats directs/indirects ; SC amont, aval et industrielle ; Service Clients) ainsi que dans des fonctions de Chef de Projet et de Direction.
Notre client est un acteur incontournable spécialisé dans les services à la personne.


Rattaché au Directeur, en tant que Responsable Call Center, vous avez la responsabilité d'un plateau téléphonique composé d'une équipe de 12 Conseillers. Dans ce cadre, vous avez pour missions :
    * Animer et encadrer l'équipe,
    * Développer les pratiques professionnelles d'accueil et de prise en charge des demandes clients (téléphone et site internet),
    * Assurer la gestion et le suivi de l'activité en veillant à la qualité des services délivrés,
    * Contribuer à standardiser et à faire évoluer les procédures dans une démarche d'amélioration continue,
    * Participer aux relations commerciales avec les Donneurs d'Ordres et aux référencements des prestataires de services.

Vous vous impliquez dans l'évolution de notre système d'information en collaboration avec nos équipes informatiques.

Qualifications requises :

De formation supérieure (Bac +2 minimum), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en centre d'appels dans des fonctions d'encadrement d'équipe, de préférence dans les services à la personne, les mutuelles ou assurances. Rigoureux, organisé, dynamique, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et d'adaptation, votre sens du service et de la pédagogie. Vous appréciez le travail en équipe et vous maîtrisez les outils informatiques. Conditions et Avantages Package attractif.

BAC +2

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